首頁 > 企業郵箱課堂 >什么是垃圾郵件,遇到垃圾郵件怎么辦?

                什么是垃圾郵件,遇到垃圾郵件怎么辦?

                垃圾郵件定義:垃圾郵件泛指未經請求而發送的電子郵件,符合以下特征的郵件都屬于垃圾郵件的范疇:

                1、來自收件人從未發送過郵件的地址第一次發出的郵件,以及在該郵件未被收件人自定義為正常郵件的情況下隨后從同一地址發送給收件人的其他郵件;

                2、來自被拒絕過接收郵件的地址所發給收件人的其他郵件;

                3、來自被收件人列入黑名單的郵件地址的郵件;

                4、內容包含可被反垃圾裝置或可被郵件過濾器定義、歸類為垃圾郵件的關鍵字段的郵件;

                5、帶虛假、無效郵件頭的郵件,帶虛假、無效域名的郵件,經過技術處理的不顯示任何郵件來源信息的郵件。帶欺騙性地址信息的郵件;

                6、未經同意而使用、中繼或通過第三方的互聯網設備所發送的郵件;

                7、主題行或內容包含錯誤、誤導或虛假信息的郵件;

                8、主題或內容帶敏感字眼的、違反國家法律法規或網易企業郵箱/163郵箱服務條款的郵件。



                處理流程:

                Step1:請提供郵件內容(如需要可以對保密信息進行處理)截圖客服初步判斷是否垃圾郵件;

                Step2:確認是垃圾郵件(投訴過來基本是垃圾郵件),請確認郵件到達的具體位置。

                A:如果到達收件箱,說明郵件漏攔截。

                答復:該垃圾郵件屬于漏攔截,請優先嘗試添加發件人至黑名單,同時收件箱找到該封郵件點擊舉報該封郵件。

                B:如果郵件到達垃圾箱,說明郵件已經被我們系統攔截。如果是一般中英文垃圾郵件,答復:郵件已經被攔截至垃圾箱,如果你不想接收或者查看該封郵件,請在垃圾箱直接刪除該郵件即可。

                C:如果郵件到達垃圾箱,但是是惡劣的垃圾郵件,比如色情、欺詐類,用戶希望直接拒收該郵件,提供發件人、收件人、時間、主題信息升單處理。

                答復:郵件已經被攔截至垃圾箱,但是該垃圾郵件中低等級反垃圾攔截,所以沒有直接拒收該郵件,建議直接將該發件人添加至黑名單,同時我們會將相關信息升級反饋加強攔截

                相關問題解釋:

                舉報郵件:舉報垃圾郵件信息會進入網易企業郵箱舉報數據中心,為我們反垃圾提供案例。

                企業郵箱舉報垃圾郵件的方法:

                1、選擇一封垃圾郵件,點擊“舉報垃圾郵件”按鈕,并選擇舉報的垃圾類型;

                2、進入舉報成功頁面后,可以看到舉報數據中心的數據記錄,這里可以點擊“進入舉報數據中心”;

                3、在企業郵箱首頁=》自助查詢=》舉報查詢里,也能看到詳細的舉報數據記錄;


                標簽: 垃圾郵件
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